Интервью с потенциальными клиентами
Используя техники проведения интервью с клиентами и аналитическую подготовку перед интервью – все сделаю в краткие сроки, основываясь на своем большом опыте работы на разных рынках разных стран мира. Пост-интервью и аналитика – все входит в данную услугу.
Стоимость – от 1 тыс евро, в зависимости от страны и направления вашего бизнеса. Точную цену я вам озвучу на первом же созвоне. Как заказать дешевле? Заказать полностью комплекс из услуг первого этапа, будет на 40-50% дешевле. Стоит от 3,2 тыс евро и включает в себя:
Анализ ниши, рынка и конкурентов
Тестирование конкурентов
Интервью с потенциальными клиентами
Анализ маркетинга конкурентов
А полная стратегия выхода на рынок новых товаров, продукта или компании по моей авторской методике, основанной на практике, которая содержит 4 этапа (они описаны на главной странице) “под ключ” – от 9 тыс евро, в зависимости от страны и направления вашего бизнеса.
Завоевание долгосрочных отношений с потенциальными клиентами начинается с понимания их уникальных потребностей, ожиданий и опыта. Стратегически разработанная система интервью может стать кладезем полезных сведений.
Почему нужно интервьюировать потенциальных клиентов
74% компаний утверждают, что прямые взаимодействия, такие как интервью, улучшают понимание потребностей клиентов. Компании, которые регулярно проводят интервью с потенциальными клиентами, на 30% чаще удерживают их на длительный срок.
Техники проведения интервью с клиентами
Личные интервью: Традиционный метод, известный своей глубиной и ясностью. 85% компаний из списка Fortune 500 предпочитают личные интервью для потенциально важных клиентов.
Телефонные интервью: Идеально для быстрой обратной связи или когда локация является преградой. Опрос 2022 года показал, что телефонные интервью позволяют экономить компаниям 40% на логистических расходах.
Видеоинтервью: Современные, гибкие и становящиеся все более популярными благодаря глобальной взаимосвязи. По данным Zoom, корпоративное использование его платформы для встреч с клиентами и интервью выросло на 320% в 2021 году.
Онлайн-опросы: Полезны для привлечения широкой аудитории и сбора количественных данных. SurveyMonkey сообщила, что компании наблюдали увеличение ответов на 50% при более коротких опросах, длившихся менее 10 минут.
Аналитическая подготовка перед интервью
Анализ сегментации: Группировка потенциальных клиентов на основе определенных критериев, таких как демография или поведение при покупке.
Актуальные данные: 60% профессионалов в области маркетинга выяснили, что сегментация улучшила показатели конверсии при вводе клиента в систему.
Анализ прошлых взаимодействий: Обзор прошлых контактов с потенциальными клиентами для адаптации вопросов интервью.
HubSpot – персонализированные взаимодействия с клиентами, основанные на прошлых данных, привели к увеличению продаж на 20%.
Примерные вопросы для создания полного профиля клиента
“Какие проблемы вы надеетесь решить с помощью нашего продукта/услуги?”
“Как вы в настоящее время справляетесь с [конкретной проблемой]?”
“В каком диапазоне вы ожидаете бюджет для этого решения?”
“Как вы видите соотношение затрат и выгод от нашего предложения?”
“Кто является основными лицами, принимающими решение о покупке?”
“Какие факторы играют ключевую роль в принятии вашего решения?”
“Рассматриваете ли вы какие-либо другие альтернативы или конкурентов? Почему?”
“Какие функции или услуги вы считаете привлекательными в этих альтернативах?”
“Как вы думаете, наш продукт/услуга может развиваться в соответствии с вашими будущими целями?”
Пост-интервью и аналитика
Анализ отзывов: Инструменты вроде Qualtrics и Google Forms могут количественно оценить отзывы из интервью.
В 2022 году 72% компаний, которые использовали автоматизированный анализ отзывов, видели более быстрые стратегические адаптации.
Анализ настроений: ИИ-инструменты, такие как IBM Watson, могут оценить настроение за ответами клиентов.
Компании, использующие анализ настроений, отметили улучшение понимания потребностей клиентов на 25%.
Модели прогнозирования конверсии: Используйте машинное обучение для прогнозирования вероятности конверсии на основе ответов на интервью.
Статистика: По данным Salesforce, прогностическое моделирование может увеличить точность продаж до 30%.
Интервьюирование потенциальных клиентов – это искусство и наука одновременно
С правильными методиками, глубокими вопросами и мощными аналитическими инструментами ваша компания сможет не только понимать – но и предвидеть потребности своих клиентов, создавая отношения, которые выдерживают испытание временем.