Выстраивание поддержки клиентов для выхода на новые рынки
Уровень лояльности клиентов тесно связан с качеством обслуживания, а акцент на эффективное обслуживание клиентов никогда не был столь критичным. От создания команды службы поддержки с нуля до совершенствования ее навыков – каждая деталь имеет значение.
Помощь в создании команды поддержки клиентов с помощью найма или обучения, оценка ключевых показателей для высококачественной поддержки клиентов – все сделаю в краткие сроки, основываясь на своем большом опыте работы на разных рынках разных стран мира, все входит в данную услугу.
Стоимость – от 1 тыс евро, в зависимости от страны и направления вашего бизнеса. Точную цену я вам озвучу на первом же созвоне. Как заказать дешевле? Заказать полностью комплекс из услуг третьего этапа, будет на 40-50% дешевле. Стоит от 3,6 тыс евро и включает в себя:
Подбор и тестирование команды
Поиск и организация переводчиков
Выстраивание поддержки клиентов
Найм и обучение менеджера по локализации
А полная стратегия выхода на рынок новых товаров, продукта или компании по моей авторской методике, основанной на практике, которая содержит 4 этапа (они описаны на главной странице) “под ключ” – от 9 тыс евро, в зависимости от страны и направления вашего бизнеса.
Важность выдающейся поддержки клиентов в бизнесе
90% потребителей используют обслуживание клиентов как решающий фактор при выборе компании для сотрудничества. Повышение уровня удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли до 25%.
Почти 70% потребителей готовы тратить больше на компании, предоставляющие отличный сервис.
Создание команды поддержки клиентов: нанимать или обучать
Найм нового персонала: Адаптация опытных сотрудников, которым нужно меньше обучения. Найм опытных агентов может сократить начальное время обучения на 40%.
Обучение текущих сотрудников: Использование существующего персонала, знакомого с продуктами или идеологией компании. Внутренние стажеры часто обучаются быстрее, осваивая продукты компании на 20% быстрее новых сотрудников.
Методы найма сотрудников службы поддержки
Компетентно-ориентированные интервью: Оценка кандидатов на основе решения реальных задач. Этот подход увеличивает шансы на успешный найм на 35%.
Ролевые игры: Симуляция сценариев общения с клиентами для оценки навыков. Кандидаты, оцененные с помощью ролевых игр, на 50% более вероятно будут лучше справляться в реальных ситуациях.
Проверка рекомендаций: Подтверждение прошлой эффективности для прогнозирования будущих достижений. 60% неудач при найме можно избежать, проводя тщательную проверку рекомендаций.
Методологии обучения для достижения высшего стандарта поддержки
Обучение на рабочем месте: Допуск сотрудников к обучению на практике, решая реальные запросы клиентов. Этот практический подход может улучшить уверенность агента на 45%.
Онлайн обучение: Использование электронных платформ для гибкого обучения в индивидуальном темпе. Онлайн обучение может сократить время обучения на 60%, позволяя сотрудникам быстрее выходить в работу.
Отзывы и непрерывное усовершенствование: Регулярные оценки и отзывы о производительности. Сотрудники, получающие постоянную обратную связь, улучшают свои результаты в среднем на 30%.
Ключевые показатели в высококачественной поддержке клиентов
Время первого ответа: Скорость, с которой сотрудники реагируют на запросы клиентов. Сокращение времени реакции на 10% может привести к увеличению удовлетворенности клиентов на 5%.
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): Прямая обратная связь от клиентов после взаимодействия. Увеличение CSAT на 1% может привести к увеличению лояльности клиентов на 2%.
Сетевой показатель уровня удовлетворенности (NPS): Измеряет вероятность рекомендации бизнеса клиентами. Компании с показателем NPS выше 60% обычно получают на 50% больше рекомендаций.
Советы по созданию надежной системы поддержки клиентов
Максимизация эффективности сотрудников: Предоставление автономии может увеличить эффективность решения проблем на 40%.
Инвестирование в технологии: Современные инструменты поддержки могут сократить время решения заявок на 25%.
Создание культуры обратной связи: Открытые каналы связи могут привести к увеличению производительности вашей команды на 30%.
Гарантия актуальности: Регулярные сессии обучения обеспечивают актуальность навыков сотрудников.
Создание эффективного сервиса поддержки клиентов – это не просто функция, это искусство. С правильным сочетанием найма, обучения и постоянного совершенствования ваша компания может не только решать проблемы, но и завоевывать несокрушимую лояльность.